Di mana pun ada manusia, di sana pasti ada konflik. Terlepas dari institusi – apakah itu organisasi keagamaan, persaudaraan, klub, tempat kerja, atau kelompok teman – konflik bisa terjadi.
Kabar baiknya adalah konflik diperlukan untuk pertumbuhan, perkembangan, dan kesuksesan. Kabar buruknya adalah saat itu terjadi, konflik jarang terasa baik.
Ada berbagai gaya manajemen konflik yang memungkinkan komunikasi efektif di tempat kerja dan di rumah. Gaya manajemen konflik yang menjadi pilihan default Anda kemungkinan besar adalah gaya yang Anda pelajari di rumah atau saat tumbuh dewasa. Tantangannya adalah memiliki kesadaran diri yang cukup untuk menilai apakah gaya manajemen konflik individu Anda produktif.
Dari pengalaman bertahun-tahun dalam terapi dan pelatihan eksekutif, saya telah belajar bahwa masing-masing dari kita memiliki anak batin, atau persona bayangan yang belum berkembang, dan kadang-kadang anak batin itu mengalami konflik dengan anak batin orang lain.
Di lain waktu, kita memiliki perbedaan filosofis yang mendalam tentang visi atau jalan untuk melaksanakan visi tersebut. Namun, saya diajari bahwa orang datang ke dalam hidup kita – baik di tempat kerja, di rumah, atau organisasi sosial – untuk mengajarkan kita area di mana kita perlu tumbuh. Oleh karena itu, konflik tidak bisa dihindari.
4 Gaya Manajemen Konflik untuk Komunikasi Efektif di Tempat Kerja
Untuk komunikasi efektif di tempat kerja, saya merekomendasikan gaya-gaya berikut untuk berhasil mengelola konflik:
Bersikap Proaktif
Dalam komunikasi krisis, saya sering menyarankan klien dan rekan kerja bahwa sebelum situasi berkembang menjadi krisis besar, seringkali ada tanda-tanda peringatan. Kegagalan mengamati dan bertindak berdasarkan tanda-tanda peringatan dapat menyebabkan krisis.
Untuk menangani konflik di tempat kerja dengan tepat, saya merekomendasikan para pemimpin dan staf untuk bersikap proaktif dan pencegahan. Saat Anda merasa ada yang tidak beres, selidiki.
Sebagai alternatif, jika Anda percaya ada masalah yang mengintai, tangani secara preemptif. Ubah arah. Pilih jalur yang berbeda. Hal terburuk yang bisa Anda lakukan adalah berpura-pura bahwa api bukan api atau bahwa bara tidak memiliki potensi untuk menjadi lebih besar jika dipancing.
Bersikap Jelas
Kita semua pernah mendengar umpan balik untuk menyisipkan umpan balik negatif di antara dua yang positif. Saya tidak yakin bagaimana perasaan saya tentang rekomendasi ini karena bisa menyebabkan kebingungan. Jika ada konflik di tempat kerja, sampaikan masalahnya dengan penuh kasih tapi langsung. Jangan menunggu sampai Anda frustrasi, karena itu kontraproduktif. Saya telah membuat kesalahan ini berkali-kali.
Karena khawatir dengan perasaan orang lain, saya tetap diam hanya untuk mencapai titik puncak frustrasi. Ketika akhirnya saya mengungkapkan apa yang saya rasakan, itu menjadi sangat berlebihan dan, dalam beberapa kasus, merusak. Jika saya bersedia mengatakan yang sebenarnya lebih awal, saya bisa menyampaikannya dengan cara yang konstruktif dan membantu.
Jelaskan secara spesifik apa yang Anda alami dan dampaknya pada Anda, tim, dan organisasi. Tidak boleh ada kebingungan. Jika Anda bekerja di lingkungan di mana bersikap langsung tidak dihargai, Anda perlu mempertimbangkan mana yang lebih penting: mengikuti aturan atau menjadi efektif.
Buat Permintaan
Ketika Anda mengalami konflik di tempat kerja, pastikan untuk membuat permintaan perilaku spesifik yang ingin Anda lihat berubah. Selain menjelaskan bagaimana tindakan seseorang mungkin telah memengaruhi Anda, bantu orang tersebut dengan menyebutkan permintaan spesifik tentang apa yang bisa dia lakukan ke depan.
Jika percakapan Anda hanya berfokus pada apa yang dilakukan seseorang dengan salah, individu tersebut tidak akan tahu cara memperbaikinya dan bisa berakhir dengan rasa dendam atau menghindari Anda karena tidak tahu cara berubah.
Jelaskan bagaimana tindakan orang lain memengaruhi Anda dan kemudian buat permintaan yang sesuai, seperti:
“Hal ini mengganggu saya ketika Anda berbicara kepada saya dengan cara ini, dan saya ingin meminta Anda untuk tidak menggunakan bahasa kasar saat kita berinteraksi.”
Atau,
“Ini sedikit canggung, tetapi saya menghargai hubungan kerja kita dan ingin berbagi sesuatu dengan Anda. Saya telah memperhatikan bahwa Anda sering terlambat untuk rapat. Ini mengganggu jadwal saya, dan juga membuat saya merasa bahwa Anda tidak menghargai waktu kita bersama. Bisakah kita membuat kesepakatan bahwa Anda akan tepat waktu untuk semua rapat atau rapat kita dibatalkan jika Anda terlambat lebih dari delapan hingga sepuluh menit?”
Memahami Kapan Berkompromi dan Kapan Bertahan
Penulis Lifehack.org, Margaret Olatunbosun, mencatat bahwa di antara banyak gaya manajemen konflik adalah penghindaran, akomodasi, kompromi, dan kolaborasi.
Penghindaran adalah ketika Anda menolak menghadapi dan menangani tantangan. Akomodasi adalah ketika Anda berusaha memenuhi keinginan dan keinginan orang lain, bahkan dengan mengesampingkan kebutuhan dan preferensi Anda sendiri. Kompromi adalah ketika setiap pihak menawarkan dan menerima konsesi bersama, dan kolaborasi terjadi ketika kedua belah pihak mencari pengaturan menang-menang daripada menang dengan segala cara.
Bergantung pada konflik di tempat kerja, Anda akan memilih salah satu dari gaya manajemen konflik ini. Jika ada pelanggaran etika atau situasi yang melibatkan pelecehan atau penyalahgunaan, Anda seharusnya tidak berusaha berkompromi dengan pihak yang bertanggung jawab; sebaliknya, Anda harus berpegang teguh dan mengambil tindakan korektif untuk memastikan lingkungan kerja yang aman dan mendukung.
Intinya adalah mengembangkan kebijaksanaan dan kecerdasan untuk mengetahui strategi mana yang harus diterapkan dalam berbagai situasi.
3 Strategi Manajemen Konflik yang Kuat
Sekarang setelah Anda memahami gaya manajemen konflik yang mendukung komunikasi efektif, mari kita lihat beberapa strategi yang akan mendukung pengembangan dan pertumbuhan profesional Anda.
Mencari Pemahaman Terlebih Dahulu
Ketika saya bekerja dengan klien dan rekan kerja baru, saya menekankan pentingnya mereka mengembangkan hubungan dengan media. Saya percaya bahwa jauh lebih sulit untuk mengkritik orang lain atau mengambil mereka di luar konteks ketika Anda mengenal mereka.
Hal yang sama berlaku di tempat kerja. Ketika Anda memiliki ketidaksepakatan, cobalah untuk benar-benar memahami sudut pandang pihak lain. Cobalah memahami apa yang membuat orang tersebut menjadi individu; ketahui latar belakang dan narasi pribadi orang tersebut.
Ketika Anda memahami individu tersebut, Anda cenderung tidak akan merasa defensif atas setiap gangguan yang dirasakan. Lebih lanjut, Anda memahami bahwa konflik jarang tentang situasi saat ini tetapi lebih tentang akumulasi tantangan.
Berdoa untuk Orang yang Menjadi Lawan Konflik
Tanpa gagal, sulit untuk memelihara dendam atau melihat kemanusiaan orang lain ketika Anda berdoa untuk mereka. Saya tidak akan mengatakan ini mudah. Ketika seseorang memicu atau membuat Anda marah, hal terakhir yang diinginkan banyak dari kita adalah menghabiskan energi mengirimkan pikiran baik atau harapan baik kepada orang tersebut.
Saya pernah bekerja dengan seorang rekan kerja yang sangat tidak responsif dan dikenal karena tidak merespons email, panggilan telepon, atau pesan teks. Selain tidak responsif, anggota tim tersebut juga kasar. Saya bekerja dengannya selama bertahun-tahun dan sangat tidak menyukai kurangnya akuntabilitasnya. Pada suatu titik, hubungan kami mencapai titik kritis, dan saya aktif berdoa agar dia atau saya menemukan pekerjaan baru.
Seseorang menyarankan agar saya berdoa untuknya. Awalnya terasa aneh berdoa untuk seseorang yang membuat hidup saya sulit. Tapi saya terus melakukannya. Kemudian tiba-tiba, saya mengembangkan kepedulian dan pemahaman yang tulus terhadap rekan kerja saya. Saya menjadi simpatik terhadapnya. Ini memungkinkan saya menempatkan perbedaan kami dalam konteks dan mengembangkan hubungan kerja yang lebih baik dengannya.
Berusaha Berbicara dalam Bahasa Orang Lain
Komunikasi adalah salah satu keterampilan paling kuat di alam semesta. Melalui bahasa, Anda dapat menciptakan atau menghancurkan dunia. Melalui bahasa, Anda dapat memperoleh teman atau membuat musuh seumur hidup. Dalam bukunya Words that Work, Frank Luntz menekankan pentingnya mengantisipasi apa yang orang lain dengar berdasarkan pilihan kata.
Jika Anda mencoba mempengaruhi seseorang atau menyelesaikan konflik, bicaralah dalam bahasa orang lain. Dan tidak, saya tidak bermaksud secara harfiah. Maksud saya, bicaralah dengan cara yang meningkatkan kemungkinan bahwa orang yang Anda ajak bicara akan merasa didengar dan dihargai.
Kesimpulan
Manajemen konflik mungkin merupakan salah satu keterampilan terpenting di lingkungan profesional maupun pribadi. Orang-orang yang dapat menghadapi konflik secara langsung dan mengatasinya tanpa merusak jembatan akan menikmati hubungan positif dan kesuksesan karier.
Semoga artikel ini meningkatkan kemampuan Anda untuk menavigasi dunia, satu konflik pada satu waktu.