Bayangkan Anda memiliki seorang karyawan yang kinerjanya biasa-biasa saja dan sudah cukup lama tidak menunjukkan performa yang memuaskan. Dia adalah orang yang setia, memiliki beberapa atribut yang luar biasa, dan sudah lama bekerja dengan Anda. Apa yang akan Anda lakukan?
Dilema ini sering kali membuat pemilik bisnis berpikir keras, tetapi kuncinya adalah menghadapi karyawan tersebut dengan cara yang sehat. Tentu saja, sebagian besar orang merasa sulit untuk melakukan konfrontasi. Namun, saya mengibaratkan konfrontasi seperti berolahraga: Konfrontasi memang sulit pada awalnya, tetapi semakin sering dilakukan, semakin mudah dan alami.
Konfrontasi yang dilakukan dengan benar sebenarnya merupakan aset yang sangat berharga bagi bisnis Anda. Sebaliknya, konfrontasi yang dilakukan dengan cara yang salah dapat menghancurkan bisnis Anda. Berikut adalah delapan karakteristik konfrontasi “sehat”. Seberapa baik Anda melakukannya ketika Anda mempertimbangkan bahwa konfrontasi “sehat” itu…
1. Dibangun di atas hubungan yang baik.
Jika Anda ingin orang lain merespons umpan balik dengan baik, mereka harus tahu bahwa Anda peduli. Ini berarti Anda harus secara konsisten berhubungan dengan mereka untuk membangun hubungan dan niat baik.
2. Dilakukan tepat waktu.
Atasi masalah ketika masih kecil. Hal ini terdengar jelas, tetapi mudah untuk membiarkan masalah terus berlanjut hingga menjadi besar. Semakin cepat Anda menangani masalah, semakin cepat masalah tersebut dapat diselesaikan.
3. Fokus untuk “membenarkan” orang di tim Anda, bukan membuat mereka “salah”.
Tidak ada orang yang sempurna atau tak bisa ditegur. Seorang klien saya baru-baru ini mengakui bahwa dia benci membuat orang di tim merasa “salah”. Itu bagus, karena Anda tidak perlu melakukannya. Konfrontasi adalah tentang menutup kesenjangan antara apa yang seharusnya terjadi dan apa yang sedang terjadi. Anda berkomunikasi untuk menemukan solusi, bukan untuk menjatuhkan seseorang.
4. Fokus pada masalah, bukan orang.
Anda mungkin merasa sulit untuk mengkonfrontasi seseorang dalam bisnis Anda karena Anda tidak ingin orang tersebut merasa diserang. Oleh karena itu, penting untuk menghadapi masalah yang terjadi dalam bisnis Anda—bukan karyawan yang terlibat.
5. Singkat dan padat.
Poin ini sangat penting karena jika Anda tidak singkat saat mengkonfrontasi seseorang, Anda berisiko kehilangan kekuatan Anda. Menjadi singkat berarti Anda tetap berpegang pada satu masalah. Anda menggunakan fakta, bukan perasaan. Terakhir, Anda harus spesifik tentang apa masalahnya: Jangan berbicara di sekitar topik dengan harapan orang lain menangkap petunjuk.
6. Menggunakan nada suara yang wajar.
Kapan terakhir kali Anda mengkonfrontasi seseorang dengan berteriak, dan itu berhasil? Saya? Tidak pernah. Mungkin Anda juga. Jika Anda kehilangan ketenangan, maka Anda kehilangan kekuatan dari komunikasi yang hebat.
7. Bertujuan untuk resolusi atau langkah selanjutnya.
Jangan meninggalkan situasi konfrontasi tanpa rencana tindak lanjut untuk perubahan. Ini adalah pemborosan waktu Anda jika resolusi tidak tercapai. Ini mengalahkan tujuan mengkonfrontasi karyawan Anda sejak awal.
8. Didorong dengan tindak lanjut setelah percakapan awal.
Apakah Anda ingin menciptakan dampak dengan konfrontasi Anda? Maka sampaikan pesan bahwa Anda serius tentang perubahan, dengan percakapan tindak lanjut untuk memeriksa status masalah. Ini juga merupakan kesempatan untuk mengingatkan orang lain bahwa Anda peduli padanya.
Secara keseluruhan, kunci konfrontasi yang sehat adalah melihatnya sebagai cara untuk membimbing orang mencapai performa terbaik mereka.
Setiap orang, bagaimanapun, membutuhkan umpan balik, dan konfrontasi yang sehat memungkinkan dua orang untuk menutup kesenjangan dan menemukan resolusi terhadap masalah. Jadi, latihlah otot konfrontasi Anda, dan Anda akan menciptakan hubungan yang kuat dengan tim Anda.