Memperbaiki apa yang tidak berfungsi akan lebih efektif daripada mengutak-atik apa yang sudah berfungsi.
Sebuah bisnis mirip dengan pesawat terbang: harus beroperasi secara terus menerus. Bisnis yang berjalan lancar akan menguntungkan pemilik dan pelanggan. Sayangnya, ketidakefisienan adalah sebuah kenyataan. Hal ini muncul dalam berbagai bentuk dan dapat merugikan perusahaan hingga 30% dari penjualan setiap tahunnya.
Hanya sedikit yang memerangi inefisiensi seefektif Sergey Petrossov, CEO Jetsmarter. Petrossov telah mengembangkan “Uber-nya jet pribadi” dengan meningkatkan kapasitas industri penyewaan jet pribadi dalam beberapa tahun terakhir.
Petrossov berbagi dengan saya enam kiat untuk menjalankan bisnis Anda dengan lebih lancar dan efisien.
Mulailah dengan apa yang tidak berfungsi.
Sebelum melakukan perubahan apa pun, Anda harus terlebih dahulu memahami cara mengidentifikasi proses yang tidak efisien secara efektif dalam model perusahaan Anda saat ini.
Petrossov, seorang pengusaha muda, memasuki sektor yang dilanda ketidakefisienan. Layanannya kurang dimanfaatkan, dan basis konsumennya terbatas dan sangat terspesialisasi. Pada tahun 2009, rata-rata pesawat pribadi terbang hampir 200 jam per tahun, dengan sepertiga dari total penerbangan tersebut merupakan penerbangan kosong. Sebagai gambaran, pesawat bisa terbang 1.500 jam setiap tahun dengan membawa penumpang di setiap penerbangan. Petrossov memutuskan untuk menyesuaikan permainan.
Petrossov menyelidiki penyebab utama dari masalah industri ini. Dia melihat bahwa sebagian besar kelompok penyewaan hanya berbicara dengan konsumen melalui telepon, tanpa integrasi digital atau harga real-time. Dengan kata-katanya sendiri, “Saya pikir harus ada cara yang lebih baik, di mana lebih banyak orang dapat memanfaatkan layanan ini.” Setelah mengidentifikasi masalahnya, ia mampu menyelesaikannya.
Ketidakefisienan bisa terjadi dalam berbagai pengaturan. Anda mungkin menemukan proses yang tidak perlu, informasi yang penting namun sulit ditemukan, atau prosedur yang sudah ketinggalan zaman. Banyak perusahaan yang menderita karena proses yang terlalu rumit. Perusahaan lain, dalam upaya untuk tetap berada di depan kurva, berusaha untuk menerapkan terlalu banyak sistem baru dan menjadi terjebak oleh tugas.
Menghindari bahaya-bahaya ini membutuhkan pemahaman yang menyeluruh tentang kemampuan perusahaan Anda. Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang ada di perusahaan Anda saat ini sangat penting untuk peningkatan efisiensi di masa depan. Pendekatan “pasti ada cara yang lebih baik” dapat membantu Anda melihat segala sesuatu dari sudut pandang yang baru.
Mendemokratisasi pasar.
Bahkan pesawat terbang terbaik pun mengalami kesulitan untuk terbang melewati badai. Anda tidak memiliki kendali atas cuaca, tetapi Anda dapat memengaruhi pasar, sebelum Jetsmarter, pelanggan harus bekerja sama dengan agen untuk memesan tiket atau perjalanan. Ide bisnis Petrossov mendemokratisasi pasar dengan memungkinkan pelanggan menjadwalkan penerbangan mereka sendiri menggunakan aplikasi telepon sederhana. Tindakan tunggal ini mempercepat proses dan membebaskan agen Jetsmarter untuk melakukan pekerjaan lain.
Jetsmarter kini mengangkut hingga 20.000 orang setiap bulannya, dengan 60% pelanggannya adalah orang yang baru mengenal penerbangan pribadi. Mengizinkan klien untuk memilih dan mengatur liburan mereka sendiri memicu pergerakan yang signifikan. Hal ini juga menghasilkan pendapatan miliaran dolar. “Itulah yang kami bangun dalam prosesnya,” lanjut Petrossov, “sebuah komunitas, orang-orang yang mencari alternatif baru untuk bepergian.”
Pendekatan ini dapat diterapkan pada hampir semua bisnis. Menurut studi Aberdeen Group, perusahaan yang menggunakan pendekatan demokratis memiliki retensi pelanggan 30% lebih tinggi dan peningkatan pendapatan hingga 55%. Semakin mudah bagi konsumen dan staf untuk mengakses teknologi dan informasi, semakin cepat dan lancar organisasi beroperasi.
Selidiki integrasi digital.
Menurut Gartner, ketidakefisienan dalam integrasi digital akan menyebabkan 25% organisasi kehilangan daya saing mereka tahun ini. Petrossov telah menyatakan bahwa Jetsmarter tidak akan termasuk di antara mereka. Aplikasi ponsel pintarnya mengurangi waktu yang terbuang dan panggilan tak terjawab dengan menyederhanakan tugas-tugas yang sebelumnya memakan waktu.
Menjalin hubungan dengan orang-orang di luar industri merupakan efek samping yang positif. “Saya sangat senang melakukan hal ini dengan orang-orang yang berpikiran sama, dan yang muncul dari hal ini adalah sebuah komunitas,” ujar Petrossov. “Bisnis ini memiliki aspek jejaring sosial yang kuat, tetapi juga memungkinkan orang untuk bertemu. Bisnis ini memberi mereka lebih dari sekadar transportasi.
Integrasi solusi digital yang tepat dapat meningkatkan efisiensi dalam berbagai cara. Seperti yang ditunjukkan oleh Jetsmarter, teknologi dapat mengotomatiskan operasi yang memakan waktu, sehingga karyawan dapat fokus pada tugas-tugas yang membutuhkan campur tangan manusia. Integrasi digital secara konsisten menghasilkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien. Laporan dibuat dan disebarluaskan dengan lebih cepat, masalah diidentifikasi lebih cepat, dan staf serta pelanggan dapat bekerja sama dengan lebih mudah. Integrasi digital yang komprehensif harus dimiliki untuk meningkatkan efisiensi.
Ciptakan solusi menyeluruh.
Pesawat Anda mungkin bisa terbang, namun jika roda pendaratannya rusak, Anda akan lebih baik naik bus. Pertimbangkan bagaimana bisnis dan produk Anda sesuai dengan gambaran yang lebih besar. Petrossov mendirikan Jetsmarter setelah mengevaluasi sistem penyewaan jet yang ada dan mengidentifikasi kesenjangan. Beberapa “solusi” dihapus dari prosedur perjalanan.
Mengintegrasikan mesin sepenuhnya memberikan keuntungan efisiensi tambahan. Penelitian mendukung klaim ini. Google menugaskan sebuah penelitian yang menunjukkan hubungan positif sebesar 81% antara kerja sama tim dan inovasi dalam bisnis.
Petrossov menggambarkan Jetsmarter sebagai “komunitas perjalanan dan gaya hidup terbesar di dunia.” Deskripsi tersebut mencakup segala hal, mulai dari cara Anda melakukan perjalanan menuju tujuan hingga siapa yang Anda temui di sepanjang perjalanan dan apa yang Anda lakukan di sana. Lebih baik lagi, proses ini terjadi secara organik. Para anggota Jetsmarter sering kali saling mengandalkan satu sama lain untuk menjelajahi kota. Jetsmarter menyadari dan segera menangani kebutuhan ini dengan membentuk populasi concierge internal.
Beberapa industri dan departemen mungkin tidak memiliki tingkat keterlibatan dan integrasi konsumen yang sama dengan yang lain. Keterbatasan mungkin terlihat jelas atau sangat nyata. Bagaimanapun, memiliki perspektif yang luas sangat penting untuk menawarkan layanan yang efektif, memahami permintaan untuk layanan Anda dan bagaimana layanan tersebut akan digunakan akan membantu Anda memprediksi dan merespons keinginan konsumen secara lebih efektif.
Kembangkan komunitas dan sumber daya.
Menciptakan komunitas adalah salah satu hal paling efektif yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda. “Anda tidak bisa memberi harga untuk itu,” klaim Petrossov. “Orang-orang yang Anda temui adalah cerminan dari seberapa sukses Anda nantinya. … Peluang terbuka secara alami.” Dalam contoh Petrossov, hal ini sesederhana mempromosikan kelompok yang ada di sekitar produknya.
Anda mungkin merasa penting untuk mendorong pertumbuhan komunitas. Menciptakan platform publik untuk percakapan dapat memicu ide-ide baru, mengisi ulang sumber daya, dan memberikan masukan yang berharga. pembeli yang berbelanja di perusahaan berbasis komunitas membelanjakan uangnya hingga 19% lebih banyak daripada pembeli lainnya. Singkatnya, komunitas bermanfaat bagi pelanggan dan Anda.
Jangan membuat kesalahan: Mengelola komunitas mungkin merupakan tantangan, terutama jika komunitas tersebut memiliki anggota yang bukan berasal dari kalangan bisnis. Namun, umpan balik dari staf dan pelanggan merupakan harta karun informasi yang dapat membantu Anda mengoptimalkan model bisnis Anda. Membangun komunitas sangat sepadan dengan usaha yang dilakukan.
Selidiki peluang yang tidak terduga.
Risiko adalah bagian penting dalam bisnis, Petrossov mengambil risiko dengan memasuki perusahaan penyewaan pesawat. Bagaimana jika dia salah tentang reformasi seperti apa yang diperlukan? Mungkin industri ini berfungsi sebagaimana mestinya untuk suatu tujuan, akankah modifikasinya memberikan dampak yang menguntungkan? Keterbukaan pikirannya membantu membentuk gerakan transportasi baru. Petrossov suka menyatakan bahwa “Kami adalah perusahaan yang dibuat untuk para pengganggu oleh para pengganggu.”
Mengambil risiko adalah komponen penting dalam mengungkap inefisiensi. Mungkin sulit untuk beralih dari proses yang tampaknya telah teruji oleh waktu. Namun, imbalannya adalah mengidentifikasi metode mana yang tidak lagi relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Setiap pengusaha harus belajar untuk mengenali kemungkinan-kemungkinan yang tidak terduga dan mengumpulkan kepercayaan diri untuk mengejarnya. Hal ini akan mendorong pertumbuhan industri dan kesuksesan bagi individu dan bisnis.
Setiap pesawat sesekali membutuhkan penyetelan yang tepat – sedikit oli agar tetap berjalan dengan lancar. Bahkan organisasi yang sangat sukses pun bisa mendapatkan keuntungan dari mencari proses baru yang lebih efisien secara agresif. Saran Petrossov akan sangat membantu dalam perjalanan Anda, baik saat Anda baru memulai atau sedang mencari alat dan teknik baru.