Lebih dari dua tahun sejak awal pandemi Covid-19 global, banyak bisnis akhirnya mulai melihat cahaya di ujung terowongan. Banyak dari mereka telah menghadapi krisis bisnis dan entah bagaimana berhasil bertahan. Di saat yang sama, pejabat kesehatan sudah mencoba mengantisipasi pandemi berikutnya kapan pun itu terjadi karena satu hal yang pasti: Itu akan terjadi. Seperti yang dikatakan oleh Matthew Bayliss, seorang profesor di Universitas Liverpool dan direktur Institut Pandemi baru di kota tersebut kepada Financial Times, bersiap-siap berarti “mengharapkan dan secara ketat merencanakan yang diharapkan.”
Berikut adalah lima strategi untuk menciptakan rencana krisis bisnis dan membangun ketahanan untuk menghadapi apapun yang akan datang.
1. Ubah Pola Pikir Anda
Sulit untuk tidak melihat pandemi Covid-19 sebagai anomali—gangguan dari kegiatan bisnis seperti biasa. Meskipun rasa kaget dan kekecewaan tertentu tidak bisa dihindari, melihat krisis sebagai anomali juga bisa merugikan kemampuan Anda untuk beradaptasi dan melangkah maju. Anda bisa terjebak dalam “bagaimana jika” – bagaimana jika ini tidak pernah terjadi? Bagaimana jika kita melakukan sesuatu yang berbeda?– daripada fokus pada “apa yang harus dilakukan sekarang?”
Harvard Business Review merekomendasikan perubahan pola pikir untuk membantu perusahaan Anda menjadi lebih tangguh: “Lihat krisis sebagai gangguan yang tidak terhindarkan yang harus dipersiapkan, dikelola, dan dimanfaatkan untuk peluang kompetitif, daripada kejadian satu kali yang jarang terjadi untuk dilindungi secara ad hoc. Perubahan pola pikir ini akan membantu organisasi membuat keputusan yang proaktif dan berorientasi ke masa depan selama krisis yang memungkinkan mereka untuk berkembang dalam dan membentuk lanskap pasca-krisis.”
2. Buat Strategi Komunikasi Sebelumnya
Ketika krisis terjadi, sebagai pemimpin, prioritas pertama Anda adalah meyakinkan karyawan dan pelanggan bahwa bisnis Anda memiliki kendali atas situasi. Satu aturan praktis penting: buat strategi komunikasi sebelumnya. Ambil contoh dari para ahli pertanian yang berpengalaman dalam merencanakan krisis secara teratur—seperti bencana alam yang menghancurkan seluruh tanaman.
Jim Schweigert, presiden Gro Alliance, mengatakan kepada Seed World: “Jangan memulai komunikasi krisis ketika Anda mengalami krisis. Itu seharusnya menjadi bagian dari strategi perencanaan bisnis Anda sejak hari pertama.” Di Gro Alliance, Schweigert dan timnya melakukan latihan yang disebut perencanaan skenario. Selama pertemuan tim manajemen tahunan, dia dan timnya membahas apa yang akan terjadi jika industri bergerak ke arah tertentu—dengan cara ini, mereka dapat merencanakan respons terhadap setiap skenario, termasuk pemimpin tugas yang bertanggung jawab atas karyawan, klien, dan pemasok.
3. Pertimbangkan untuk Menunjuk Chief Security Officer
Kontributor Harvard Business Review, Juliette Kayyem, menghabiskan bertahun-tahun melatih dan menasihati perusahaan tentang manajemen bencana. Dia mengatakan bahwa penempatan peran keamanan utama dalam organisasi adalah bagian penting dari persiapan menghadapi krisis. Sementara banyak perusahaan, khususnya startup, baru-baru ini menciptakan tim keamanan eksternal (dengan nama seperti “trust advisory boards”), Kayyem merekomendasikan untuk menunjuk pemimpin keamanan sebagai bagian permanen dan menonjol dari organisasi Anda.
Setelah serangan teroris pada 9/11, Kayyem menulis, banyak perusahaan yang mempekerjakan chief security officers, dan setelah itu, muncul peran C lainnya, seperti chief information security officers, dan lebih baru-baru ini, chief medical atau health officers. Membuat peran chief security officer, jika belum ada, adalah cara efektif untuk meyakinkan pelanggan Anda. Ambil contoh GitHub: tahun lalu, ketika mereka mempekerjakan chief security officer pertama mereka, Mike Hanley, mereka menerbitkan posting blog tentang hal itu untuk mengomunikasikan langkah keamanan penting ini kepada dunia.
4. Dorong Diri Anda untuk Berpikir Jangka Panjang
Krisis terjadi—misalnya, virus yang menghentikan seluruh dunia, termasuk bisnis Anda. Lalu apa? Intuisi pertama Anda mungkin adalah masuk ke mode triase dan fokus semua upaya Anda untuk menghentikan pendarahan. Tetapi seberlawanan dengan intuisi dan menantang seperti tampaknya, fokus pada hasil jangka panjang daripada solusi jangka pendek adalah kunci untuk bertahan dari krisis.
Di Jotform, kami terus mengembangkan fitur dan aplikasi baru yang menurut kami akan lebih baik melayani pengguna kami yang ada dan di masa depan dalam jangka panjang. Misalnya, kami merilis aplikasi Store Builder karena kami menyadari bahwa satu dari setiap tiga aplikasi yang dibuat melalui Jotform sudah menyertakan formulir pembayaran. Pemikiran jangka panjang selama krisis dapat membuat perusahaan Anda tidak hanya lebih tangguh tetapi juga lebih menguntungkan dari sebelumnya.
5. Tingkatkan Ketahanan Masyarakat
Selama pandemi, virus bukan satu-satunya kekuatan skala besar yang mempengaruhi bisnis. Yang lain adalah meningkatnya gerakan keadilan sosial. Seperti yang pernah saya tulis, kita hidup di masa gejolak. Banyak orang bertekad untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Sebagai pemilik bisnis, kita harus mengantisipasi jenis aktivisme ini. Kita juga bisa melakukan apa yang kita bisa untuk mendukungnya.
Penulis Harvard Business Review menjelaskan: “Bisnis [perlu] memainkan peran dalam masalah yang lebih besar di luar batas korporat tradisional. Para pemimpin harus berusaha mengurangi volatilitas dan kerapuhan sistem dan masyarakat yang mereka andalkan, memperkuat jaringan sosial melalui upaya seperti mengurangi polarisasi, mengoptimalkan nilai masyarakat dan bisnis, dan membayangkan ulang model bisnis untuk keberlanjutan.” Menjadi lebih berkelanjutan, mendukung keragaman, dan membantu penyebab yang mengurangi ketidaksetaraan akan meningkatkan ketahanan masyarakat. Dan membantu membuat masyarakat lebih tangguh pada akhirnya akan membantu bisnis kita berkembang juga.
Kesimpulan
Sebagai pengusaha, kita harus sudah mengharapkan dan secara ketat merencanakan krisis perusahaan berikutnya, apakah itu disebabkan oleh virus, perang, atau bencana alam. Seperti yang ditunjukkan sejarah, krisis tidak bisa dihindari, dan bisnis yang tidak merencanakannya menjadi korban. Harvard Business Review baru-baru ini mencatat, “Seperti yang kita lihat dengan Covid-19, bisnis yang lebih tangguh memiliki hasil yang lebih baik, dan beberapa bahkan muncul sebagai pemenang baru.” Ketahanan bukan hanya mekanisme bertahan hidup—itu juga bisa menjadi senjata rahasia.
Dengan menerapkan strategi-strategi di atas, Anda dapat mempersiapkan bisnis Anda untuk menghadapi krisis di masa depan dan membangun ketahanan yang kuat untuk terus berkembang di tengah tantangan.