Untuk mengembangkan perusahaan yang makmur, setiap pengusaha harus memiliki tiga kemampuan komunikasi yang penting.
Hal ini merupakan hal yang umum terjadi bahkan di antara individu yang paling terampil sekalipun. Kita mendapati diri kita sedang makan di restoran baru yang modis dengan ditemani teman atau kolega yang telah lama hilang, ketika tiba-tiba kita diberi pertanyaan untuk kedua kalinya, hanya untuk menyadari bahwa kita telah asyik dengan perangkat seluler kita selama percakapan berlangsung.
Sangat membingungkan ketika menyadari bahwa Anda secara tidak sengaja telah mengabaikan pasangan Anda selama momen-momen penting dalam waktu bersama.
Sebagai pengusaha, kita sering menganggap komunikasi sebagai ekspresi verbal yang kita ucapkan. Namun, komunikasi nonverbal kita juga menyampaikan sejumlah besar informasi.
Apa solusi untuk meningkatkan kebiasaan yang tidak diinginkan, seperti situasi yang dijelaskan di atas? Seperti yang dinyatakan oleh komentator CNBC, Kathy dan Ross Petras, faktor kuncinya adalah satu modifikasi perilaku yang tidak rumit: terlibat penuh pada saat ini. “Menurut penulis, berpartisipasi aktif dalam percakapan dengan membangun kontak visual dengan pembicara, mengakui poin mereka dengan mengangguk, dan bersiap untuk memberikan tanggapan,” kata mereka. “Untuk memperjelas, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda secara aktif mengamati dan mengakui tindakan mereka.”
Namun, sama halnya dengan bagaimana kita terkadang secara tidak sengaja berjuang untuk menyampaikan pesan melalui isyarat nonverbal kita, komunikasi verbal kita juga dapat menciptakan hambatan yang substansial dalam interaksi kita dengan orang lain.
Berikut ini adalah beberapa metode yang sederhana namun ampuh untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan memproyeksikan citra yang lebih positif kepada orang-orang di sekitar Anda. Menurut penulis buku pengembangan diri, Brian Tracy, “Komunikasi adalah keterampilan yang dapat diperoleh.” “Hal ini dapat dianalogikan seperti mengendarai sepeda atau mengetik,” jelasnya. “Dengan upaya yang gigih, seseorang dapat dengan cepat meningkatkan kualitas setiap aspek kehidupannya.”
Strategi untuk meningkatkan keterampilan komunikasi
Membangun hubungan yang kuat di dalam dan di luar lingkup perusahaan sangat dipengaruhi oleh komunikasi verbal dan non-verbal kita. Sederhananya, meskipun Anda memiliki ide yang luar biasa, kegagalan dalam mengkomunikasikannya secara efektif dengan cara yang menarik dapat menyebabkan hilangnya peluang.
Menurut spesialis pidato John Bowe, orang lain membentuk penilaian tentang Anda berdasarkan pola bicara Anda, sama halnya dengan penilaian mereka terhadap isi pesan Anda.
Dia menyatakan: “Meskipun Anda memiliki kecerdasan dan ketekunan yang luar biasa, jika cara komunikasi Anda tampak kekanak-kanakan atau tidak terorganisir, orang-orang, terutama atasan dan kolega Anda, mungkin akan kesulitan untuk menganggap Anda memiliki kredibilitas.”
Setelah menjabat sebagai CEO Jotform selama 16 tahun terakhir, saya tidak diragukan lagi telah mengalami beberapa kemunduran. Namun, saya juga telah memperoleh keahlian penting dari melakukan penelitian dan mengasah kemampuan saya untuk mengomunikasikan pemikiran saya secara efektif.
Berikut ini adalah lima strategi yang didukung oleh para ahli yang telah membantu saya dalam meningkatkan kemampuan komunikasi saya:
Menunjukkan keterlibatan aktif melalui cara verbal dan non-verbal.
Pada tahun 2020, saya mengembangkan kecenderungan yang merugikan: keterlibatan yang terus-menerus dalam penggunaan telepon yang berlebihan. Meskipun sejumlah besar orang sudah sangat bergantung pada perangkat elektronik mereka sebelum terjadinya krisis, epidemi ini mengakibatkan peningkatan substansial dalam penggunaan ponsel.
Setelah beberapa kali mengabaikan pembicaraan saat makan, saya memutuskan untuk menerapkan modifikasi. Memastikan tidak ada perangkat elektronik di atas meja dan mempertahankan perhatian penuh pada orang yang duduk di seberang saya. Meskipun kita mungkin tidak menyadari konsekuensi dari terus-menerus melihat ponsel kita, namun hal ini merupakan indikasi yang jelas dari penghinaan terhadap seseorang yang telah melakukan upaya yang disengaja untuk mengalokasikan waktu mereka yang berharga untuk perusahaan Anda.
Selain itu, saya ingin menekankan bahwa menunjukkan keterlibatan lebih dari sekadar mengangguk dan menyetujui informasi yang disampaikan oleh lawan bicara Anda. Hal ini memerlukan perhatian melalui isyarat nonverbal, pertanyaan yang ingin tahu, dan rasa keingintahuan.
Ketika seseorang bertanya tentang hari Anda, manfaatkan kesempatan ini untuk menjalin hubungan dan menggali detail yang lebih mendalam daripada sekadar memberikan fakta-fakta dasar. Bagikan pengalaman Anda mengenai masalah yang pernah Anda hadapi dan pelajaran berharga yang Anda dapatkan darinya. Atau, diskusikan proyek-proyek baru yang telah memicu antusiasme Anda.
Pada dasarnya, saran saya adalah sebagai berikut: pertahankan kondisi kehadiran. Perhatikan kehadiran mereka.
Berhenti menunjukkan perilaku yang berpusat pada diri sendiri
Sangat penting untuk menyadari bahwa menjadi terlibat tidak berarti menjadikan diri sendiri sebagai titik fokus dari segala sesuatu.
Banyak pengusaha yang tidak memiliki kesadaran untuk menyadari ketika mereka mendominasi percakapan dan hanya menyisakan sedikit kesempatan bagi orang lain untuk berkontribusi. Mereka tak henti-hentinya mendiskusikan bisnis mereka, menguraikan pencapaian, jaringan, dan aspirasi mereka.
Namun, ada beberapa indikasi yang harus diperhatikan ketika komunikasi Anda menjadi satu arah: individu tetap diam atau hanya setuju secara pasif. Interaksi mereka sedikit, dan pengetahuan Anda tentang situasi mereka saat ini masih terbatas.
Untuk mengatasi hambatan ini, sangat penting untuk secara sadar mengurangi kecepatan Anda dan memasukkan waktu istirahat secara teratur. Ingatlah bahwa dunia tidak berpusat pada Anda dan bisnis Anda.
Kembangkan keterampilan untuk menjadi pendengar yang mahir
Untuk menghindari jebakan agar tidak terlihat egois, seseorang dapat menggunakan teknik mendengarkan secara aktif. Hal ini memerlukan pengarahan perhatian untuk memahami kata-kata dan ide-ide yang diungkapkan oleh orang lain, daripada terus-menerus merumuskan tanggapan sendiri di dalam pikiran.
“Terlepas dari industri atau misi perusahaan Anda, sebagai seorang pemimpin, keberhasilan tindakan Anda bergantung pada hubungan interpersonal yang Anda jalin dengan tim, pemangku kepentingan, pelanggan, dan individu lainnya,” kata Stu Sjouwerman, seorang kontributor majalah Entrepreneur. “Kurangnya mendengarkan secara aktif akan menghambat pengembangan hubungan ini karena dapat menghambat pemahaman Anda tentang masalah yang sedang dihadapi dan kemampuan Anda untuk mengakui masalah tersebut dengan cara yang mendukung dan meyakinkan.”
Saya telah mengamati fenomena ini secara akurat dalam pengalaman pribadi saya dan hubungan saya dengan rekan-rekan di organisasi saya. Mendengarkan secara aktif adalah teknik yang sangat penting untuk membina kolaborasi yang harmonis.
Menurut Sjouwerman, hal ini merupakan sarana untuk meningkatkan rasa hormat, inklusivitas, dan penghargaan terhadap semua individu.
Ungkapkan rasa terima kasih yang tulus
Rekan penulis sebuah artikel untuk Harvard Business Review yang berjudul “Hal-hal Kecil yang Membuat Karyawan Merasa Dihargai” secara akurat menekankan pentingnya para pemimpin menunjukkan penghargaan yang tulus.
Ada perbedaan yang signifikan antara mengungkapkan rasa terima kasih secara kasual sebelum pergi dan terlibat dalam percakapan dengan seseorang untuk mengartikulasikan aspek-aspek yang Anda hargai dari pekerjaan mereka dan dampaknya yang bermanfaat bagi tim atau bisnis.
Hal ini juga berkaitan dengan komunikasi kita di luar bisnis. Sangatlah penting untuk menunjukkan kepada orang lain aspek-aspek yang kita hargai dari mereka dan hubungan kita kapan pun memungkinkan. Memupuk praktik rasa terima kasih ini tidak hanya menunjukkan rasa hormat kita, tetapi juga menyampaikan pemahaman yang tulus.
Seorang ahli pendidikan Irlandia-India, Margaret Cousins, dengan tepat mengungkapkan kekuatan transformatif dari penghargaan ketika ia menyatakan, “Penghargaan memiliki kemampuan untuk mengubah arah dari satu hari, dan bahkan seumur hidup.” Ekspresi verbal Anda sudah cukup.”