Berikut ini tiga keterampilan komunikasi yang dibutuhkan setiap pengusaha untuk membangun perusahaan yang sukses.
Bahkan yang terbaik dari kita pun tidak kebal. Kita sedang berada di restoran baru yang trendi dengan teman atau kolega yang sudah lama tidak kita temui saat ditanyai dua kali dan menyadari bahwa kita telah menatap ponsel kita hampir sepanjang percakapan.
Bukanlah perasaan yang menyenangkan ketika menyadari bahwa Anda tanpa sadar telah mengabaikan pasangan Anda selama waktu yang sangat penting.
Sebagai pengusaha, kita sering menganggap komunikasi sebagai kata-kata yang kita ucapkan. Namun, bahasa tubuh kita juga menyampaikan banyak hal.
Jadi, apa obat untuk mengubah kebiasaan tidak sehat seperti yang dijelaskan di atas? Menurut komentator CNBC, Kathy dan Ross Petras, semuanya bermuara pada satu perubahan perilaku dasar: hadir. “Libatkan pembicara – lakukan kontak mata, anggukkan kepala, dan bersiaplah untuk merespons,” saran mereka dalam artikelnya. “Dengan kata lain, biarkan mereka melihat bahwa Anda memperhatikan.”
Namun, sama seperti kita tanpa disadari dapat gagal berkomunikasi melalui bahasa tubuh kita, ucapan kita juga dapat menjadi penghalang yang substansial bagi hubungan kita dengan orang lain.
Di bawah ini adalah beberapa teknik sederhana namun efektif untuk membangun hubungan baik dan terlihat lebih positif di mata orang-orang di sekitar Anda. Seperti yang dikatakan oleh pakar pengembangan diri Brian Tracy, “Komunikasi adalah keterampilan yang dapat dipelajari.” “Ini seperti mengendarai sepeda atau mengetik,” katanya. “Jika Anda mau mengusahakannya, Anda bisa dengan cepat meningkatkan kualitas setiap bagian dari hidup Anda.”
Bagaimana cara berkomunikasi dengan lebih efektif?
Membangun hubungan yang kuat di dalam dan di luar dunia korporat sangat bergantung pada kemampuan komunikasi verbal dan nonverbal kita. Sederhananya, Anda bisa saja memiliki ide terbaik di dunia, namun jika Anda tidak mengomunikasikannya secara efektif, Anda akan kehilangan banyak kesempatan.
Menurut pakar pidato John Bowe, “Adil atau tidak, orang menilai Anda dari cara Anda berbicara, bukan dari apa yang Anda katakan.”
Dia melanjutkan dengan mengatakan: “Betapapun brilian dan pekerja kerasnya Anda, jika cara Anda berbicara terlihat tidak dewasa atau tidak teratur, maka orang-orang – terutama atasan dan rekan kerja Anda – mungkin akan sulit menganggap Anda serius.”
Sebagai CEO Jotform selama 16 tahun terakhir, saya tentu saja mengalami beberapa kesulitan di sepanjang jalan. Tetapi saya juga telah mempelajari keterampilan penting dengan meneliti dan mempraktikkan cara-cara yang lebih baik untuk mengomunikasikan ide-ide saya.
Berikut adalah lima metode yang disetujui para ahli yang telah membantu saya berkomunikasi dengan lebih efektif:
Tunjukkan partisipasi (secara verbal dan nonverbal).
Pada tahun 2020, saya mengembangkan kebiasaan buruk: menggulir ponsel secara terus menerus. Meskipun banyak dari kita telah terpaku pada ponsel jauh sebelum krisis, pandemi mendorong penggunaan ponsel ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Setelah beberapa kali mengabaikan diskusi di restoran, saya bertekad untuk berubah. Tidak ada barang elektronik di meja, dan saya harus fokus pada orang di depan saya. Meskipun kita tidak menyadari dampak dari menatap ponsel kita, namun hal ini merupakan tanda ketidakhormatan terhadap seseorang yang telah berusaha untuk menghabiskan waktu penting mereka bersama Anda.
Saya juga ingin menunjukkan bahwa menunjukkan keterlibatan lebih dari sekadar mengangguk dan menyetujui apa yang dikatakan teman Anda. Hal ini memerlukan penyampaian minat melalui bahasa tubuh, pertanyaan, dan keingintahuan Anda.
Ketika seseorang bertanya tentang hari Anda, jangan hanya memberikan jawaban yang sangat singkat; gunakan itu sebagai kesempatan untuk terhubung dan menjadi lebih personal. Ceritakan kepada mereka tentang masalah dan pelajaran yang Anda dapatkan, serta proyek baru yang menarik minat Anda.
Di atas segalanya, saran saya adalah untuk hadir. Hadirlah bersama mereka.
Hindari terdengar mementingkan diri sendiri.
Sangat penting untuk menyadari bahwa keterlibatan bukanlah alasan untuk menjadikan diri Anda sebagai pusat alam semesta.
Banyak pengusaha yang gagal menyadari ketika mereka mengambil alih seluruh ruangan. Mereka berbicara tanpa henti tentang perusahaan mereka, termasuk kemenangan, kontak, dan tujuan mereka.
Namun, ada tanda-tanda peringatan bahwa komunikasi Anda menjadi sepihak: orang lain hanya diam atau hanya mengangguk-angguk. Mereka tidak banyak berinteraksi, dan Anda hanya belajar sedikit tentang apa yang sedang terjadi.
Untuk menghindari hambatan ini, pelan-pelan dan beristirahatlah. Ingatlah bahwa dunia tidak berputar di sekitar Anda atau bisnis Anda.
Jadilah pendengar yang baik.
Teknik lain untuk menghindari terdengar egois adalah dengan mempraktikkan mendengarkan secara aktif, yang melibatkan fokus pada apa yang dikatakan orang lain daripada mencoba mengembangkan tanggapan dalam pikiran Anda saat mereka berbicara.
“Apa pun industri atau misi perusahaan Anda, sebagai pemimpin, semua yang Anda lakukan pada akhirnya bergantung pada hubungan interpersonal yang Anda bangun dengan tim, pemangku kepentingan, pelanggan, dan orang lain,” ujar Stu Sjouwerman, seorang kontributor untuk Entrepreneur. “Tanpa mendengarkan secara aktif, hubungan ini akan lebih sulit untuk dikembangkan karena Anda mungkin tidak memahami masalah yang ada atau tidak dapat mengakui masalah tersebut dengan cara yang positif dan meyakinkan.”
Hal ini berlaku bagi saya dalam kehidupan pribadi dan hubungan saya dengan tim perusahaan. Mendengarkan secara aktif merupakan teknik yang sangat penting untuk kolaborasi yang sehat.
Menurut Sjouwerman, hal ini membantu setiap orang merasa lebih “dihormati, diikutsertakan, dan berharga.”
Tawarkan apresiasi yang tulus.
Dalam artikel Harvard Business Review berjudul “Hal-hal Kecil yang Membuat Karyawan Merasa Dihargai,” para penulisnya membahas dengan tepat saat mereka membahas perlunya para pemimpin menunjukkan rasa terima kasih yang tulus.
Ada perbedaan besar antara mengucapkan terima kasih saat keluar dari pintu dan duduk bersama dengan seseorang untuk mendiskusikan apa yang Anda hargai dari pekerjaan mereka dan bagaimana hal tersebut bermanfaat bagi tim atau bisnis.
Hal ini juga berkaitan dengan cara kita berkomunikasi di luar perusahaan. Kapan pun memungkinkan, sangat penting untuk menunjukkan kepada orang lain apa yang kita hargai dari mereka dan koneksi kita. Menumbuhkan kebiasaan berterima kasih tidak hanya menunjukkan rasa hormat, tetapi juga pemahaman yang mendalam.
Mungkin ahli pendidikan Irlandia-India, Margaret Cousins, yang paling tepat mengatakannya saat ia berkata, “Apresiasi dapat mengubah satu hari, bahkan satu kehidupan.” Kesediaan Anda untuk mengungkapkannya dengan kata-kata adalah yang diperlukan.