Menunjukkan empati dapat memfasilitasi Anda untuk mendapatkan informasi penting. Berikut ini adalah panduan tentang cara menangani pemicu Anda secara efektif.
Konfrontasi memiliki potensi untuk mengubah kita menjadi individu yang tidak menyenangkan. Aliran darah kranial kita meningkat, detak jantung kita bertambah cepat, dan tiba-tiba kita secara impulsif mengatakan sesuatu kepada rekan kerja atau pelanggan yang langsung membuat kita merasa menyesal.
Dalam situasi yang intens, perilaku kita cenderung impulsif dan defensif. Mempertahankan ketenangan tampaknya merupakan cita-cita yang sulit dipahami – sebuah dunia di mana individu berperilaku secara rasional.
“Pada saat-saat seperti ini, seseorang mungkin menginginkan kemampuan untuk mengaktifkan mekanisme pengaturan ulang dan memulai dari awal,” kata Amy Jen Su, seorang kontributor untuk Harvard Business Review. Namun, ia mengakui bahwa menjaga ketenangan dan partisipasi aktif dapat menjadi tantangan tersendiri dalam pertemuan yang intens, negosiasi, atau diskusi yang menantang.
Beberapa orang akan menghindari konflik sepenuhnya, sementara yang lain akan secara aktif terlibat di dalamnya dan memperburuk keadaan. Namun, untuk bisnis, mengadopsi pendekatan yang rasional dan tenang sangat penting untuk mempertahankan lingkungan kerja yang damai dan membina hubungan yang baik.
Saya telah memegang posisi Chief Executive Officer (CEO) di perusahaan saya, Jotform, selama 16 tahun. Pada tahap awal, saya dengan takut-takut akan mundur dari segala bentuk perselisihan, dan memilih untuk menghindar. Namun, ada aspek penting yang perlu dipertimbangkan ketika mengembangkan bisnis: Konfrontasi tidak hanya tidak dapat dihindari, tetapi juga terjadi secara konsisten. Seseorang hanya dapat menghindarinya untuk sementara waktu.
Jika Anda merasa kesulitan untuk mengendalikan amarah dan mempertahankan ketenangan di tengah-tengah konfrontasi, saya dapat menawarkan beberapa rekomendasi yang telah efektif bagi saya selama sepuluh tahun terakhir, yang didukung oleh penelitian dan pengamatan pribadi.
Praktik mempertahankan ketenangan selama saat-saat konflik
“Aytekin, pernyataan Anda tidak memiliki koherensi dan konsistensi logis.” Rekan saya, Matt, tampak gelisah. Biasanya, kami memiliki pemahaman yang sama mengenai proyek, tetapi yang satu ini tampaknya memprovokasi kami berdua. Awalnya, saya merasa tersinggung dan defensif. Rekan saya keras kepala dalam mengabaikan perspektif saya sambil secara bersamaan meninggikan suaranya.
Pada awal memulai usaha saya, reaksi awal saya adalah menghadapinya atau membenarkan diri saya secara berlebihan. Saya telah memperoleh sejumlah besar pengetahuan sejak hari-hari awal itu.
Sekarang, saya memahami bahwa mempertahankan ketenangan selama situasi yang intens, bukan hanya tentang menenangkan pihak lain untuk menjaga keharmonisan. Lebih jauh lagi, hal ini tidak melibatkan sikap tegas mempertahankan posisi Anda dan secara impulsif mengucapkan sesuatu yang sama tidak sopannya.
Kunci untuk mempertahankan sikap tenang sebagian besar berakar pada empati. Saya berjuang cukup lama untuk memahami konsep ini. Namun demikian, mohon bersabarlah dengan saya: Empati memungkinkan kita untuk memahami dan berhubungan dengan orang lain pada tingkat manusiawi, yang pada gilirannya membantu kita untuk menilai situasi dengan lebih baik.
“Empati tidak memerlukan persetujuan.” “Penting untuk dicatat bahwa perilaku ini berbeda dengan menyerah, menunjukkan sikap pasif, atau menoleransi perlakuan buruk,” kata Jen Su.
Dia menyatakan: “Ketahuilah bahwa dengan menciptakan ruang tambahan untuk emosi, Anda secara efektif memfasilitasi pelepasannya.” Dengan memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengekspresikan rasa frustasi atau kekhawatiran mereka, Anda juga akan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai detail-detail penting, asumsi-asumsi yang mendasari, dan batasan-batasan yang ada – yang kesemuanya itu merupakan informasi penting untuk berhubungan secara efektif dan memahami orang lain.
Memperoleh keterampilan untuk mengendalikan dan menangani pemicu Anda secara efektif.
Banyak orang yang tidak menyadari bahwa dirinya sedang terancam. Saat merasakan serangan, kecenderungan kita untuk merespons secara tidak masuk akal meningkat secara signifikan. Untuk menjaga ketenangan selama perselisihan, sangat penting untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memicu reaksi emosional kita.
Menurut Dr. David Rock dari NeuroLeadership Institute, ada lima “ancaman sosial” utama yang berpotensi menyebabkan stres.
Hal-hal berikut ini termasuk di dalamnya:
Mengalami perasaan bahwa kompetensi atau pengetahuan Anda direndahkan
Mengalami kontrol dan pengawasan yang berlebihan
Menganggap suatu keadaan sebagai tidak adil
Setelah merenung, saya memahami bahwa kolega saya, Matt, mengalami perasaan bahwa kemampuan dan ide-idenya tidak dihargai, yang menyebabkan dia meledak-ledak.
Saya juga pernah mengalami kejadian serupa. (Saya yakin bahwa setiap orang pernah mengalami hal ini).
Mendiskusikan manajemen pemicu kita mungkin tampak sederhana, tetapi kenyataannya adalah mempraktikkannya lebih menantang daripada kedengarannya. Untuk menangkal dorongan bawaan kita, para profesional menyarankan untuk berhenti sejenak atau menarik napas dalam-dalam sebelum bereaksi. Hanya dengan mengambil waktu sejenak untuk mengambil segelas air dapat memberi Anda kesempatan yang diperlukan untuk merenung dan terlibat dalam diskusi yang lebih bermanfaat.
Selalu tunjukkan rasa hormat
Setiap orang yang saya kenal pernah mengatakan sesuatu yang kemudian mereka sesali. Namun, Jen Su menekankan pentingnya mengekspresikan rasa hormat bahkan saat terjadi ketidaksepakatan. “Faktanya adalah bahwa kita tidak akan selalu memiliki pendapat yang sama dengan rekan kerja kita,” katanya. “Namun demikian, ketidaksesuaian tidak selalu berarti tidak sopan.”
Beberapa sarannya yang secara langsung bermanfaat bagi saya termasuk menggunakan ungkapan seperti:
“Saya secara konsisten menghargai ketajaman dan sudut pandang Anda.”
“Saya merasa tertantang untuk merasa nyaman dengan gagasan untuk bergerak ke arah itu sambil mempertimbangkan pemikiran Anda.”
“Saya yakin kita memiliki perbedaan dalam sudut pandang kita.”
Memikul tanggung jawab
Dalam pernyataan saya sebelumnya, saya menegaskan bahwa mempertahankan ketenangan selama konfrontasi bergantung pada kapasitas kita untuk berempati. Pada akhirnya, tujuan kita adalah untuk membangun jembatan dan bukan menghancurkannya.
Jika Anda menemukan diri Anda menjadi gelisah, bertanggung jawablah atas tindakan dan perspektif Anda sendiri. Kenali sudut pandang yang sama dan ungkapkan kesediaan Anda untuk mendengarkan dengan penuh perhatian. Jen Su dengan jitu menyatakan bahwa meskipun kita tidak dapat mengubah peristiwa masa lalu, kita selalu memiliki pilihan untuk mengembangkan diri kita sendiri, menjalin hubungan dengan orang lain, dan menunjukkan “Take 2” yang lebih produktif dan berdedikasi.
Meskipun saya tidak dapat mengubah interaksi saya dengan Matt secara retroaktif, namun saat ini saya berkomitmen untuk menerapkan semua taktik yang disebutkan di atas. Hal ini tidak hanya meningkatkan hubungan saya dalam lingkungan profesional dan pribadi, tetapi juga berfungsi sebagai pengingat bahwa sebagai pemimpin, kita harus menunjukkan kerendahan hati dan ketelitian dalam semua interaksi kita.